2017年1月11日，厦门市卫生计生委召开了医院“两个满意度”调查情况反馈交流会，向全市21家二级甲等以上的医院通报了本次调查的结果。在民办医院中，新开元排行，在所有医院排行中，新开元医院排行第六！

＊厦门市卫生计生委医政医管处庄良金副处长通报2016“两个满意度”调查结果

    调查结果显示，厦门市医疗服务排名前十的医院依次为：

    厦门市仙岳医院、厦门市妇幼保健院、厦门市第五医院、厦门大学附属成功医院、厦门市心血管病医院、厦门新开元医院、厦门市海沧医院、厦门市第三医院、厦门市眼科医院、厦门市科宏眼科医院。

    一直以来，厦门新开元医院在医疗服务、医生技术、医疗设备、医德医风等各方面重视有加，不断提升改善。始终贯彻“一切以病人为中心”的服务理念，遵循“精湛医术、合理收费、贴心服务、高尚医德、优雅环境、快捷方便”的办院宗旨服务市民及周边城市居民，并坚持“责任、关怀、团结、创新”的核心价值观，以求实现“病人满意、员工满意、同行认同、社会认同、百年老院、百年名院”的办院目标。正是这样一种拼医术拼服务的精神，厦门新开元医院才能在此次“两个满意度”调查中成绩斐然，名列前茅！

    
＊微笑服务，是厦门新开元医护人员基本的要求

    随着每年门诊量的提升，以及患者对医疗服务质量有了更高的要求，厦门新开元医院在保留原有医疗、护理服务规范的基础上，结合患者的反馈意见补充更新了服务质量规范，同时成立了专门的部门来检查、督导各服务标准的落实。

    挂号难、排队慢是许多患者就医时遇到的问题，厦门新开元医院特别推出多通道预约渠道，通过网络、电话、平台、导诊服务台等多种方式和途径，为患者提供预约诊疗服务。患者可通过新开元医院官网、拔打0592-2109777或96166预约挂号，预约后到院即可免排队优先看诊，大大节约了患者的时间和精力。2016年预约就诊人数比2015年增长498.2%。

厦门新开元医院通过新媒体、微平台等途径告知医院就诊时段分布信息，引导患者错峰就诊，同时将我院新活动告知市民。2016年利用厦门各大媒体宣传报道26次，院报6期，下社区为居民义诊及参与各种共建活动320次，服务人数达4625人次。

    此外，厦门新开元医院进一步规范院内投诉管理，认真贯彻执行《医院投诉管理办法》，为患者提供有效途径方便投诉，严格执行“首诉负责制”、“三日回复制”，建立和完善投诉接待和处置程序，对于患者反应强烈的问题及时处理并反馈，2016年全院投诉率比2015年下降60%，未发生一起大的纠纷，医疗事故为零。

    厦门新开元医院自成立以来，积极投身公益事业，大到厦门马拉松赛事、红会公益活动，小到社区、学校、公园，都有新开元医护人员义诊的身影。

    为保障市民的健康，使市民更快捷方便享受医疗服务，厦门新开元医院义诊的次数达到300多场/年，帮助人次5600余人/年。

＊厦门新开元医院公益活动掠影

    在一些马拉松赛、帆船赛、风筝节、灾后重建等活动中，厦门新开元医院为运动员和志愿者们提供免费医疗援助，并与社区、街道办、学校、企事业单位合作，共同为片区内市民和学生免费检查身体，提供医疗咨询服务。同时，为解决一些行动不便的低保人群看病问题，新开元医护人员更是深入到居民家中，提供一对一的医疗服务。